Про соцсети и мессенджеры

Контент-план — это не просто слова. Это понимание, о чем, как и когда вы выкладываете контент в свои социальные сети. А главное — это ответ на вопрос, зачем вы тратите на это время! Контент-план может выглядеть как таблица с колонками:

Цепочка работает так: важно придерживаться SMM-стратегии, которая будет предусматривать рубрики, которые в свою очередь будут формироваться по контент-плану. Это не только облегчит жизнь, но и позволит делегировать тексты и визуалы, делая работу над контентом прозрачной.

Частота выпуска контента в социальных сетях может быть разной в зависимости от числа подписчиков в ваших пабликах и особенностей площадки.

Например, если говорить о ВКонтакте (страница бренда или бизнеса), то оптимальным количеством постов может быть 5−7 публикаций в неделю.

Для Telegram все не настолько однозначно. Ваши посты должны нести либо информационную ценность с точки зрения новизны и оперативности, либо иметь высокую экспертную ценность (в таком случае публикации могут выходить и несколько раз в неделю).

Говоря об этом, стоит отдельно рассказать о том, что такое ситуативный контент. Ситуативный контент — это быстрая реакция людей и компаний на важное событие, интересную новость или любой другой инфоповод и его привязка, к своей деятельности или своему товару*.

Для SMM это высший пилотаж, ведь, с одной стороны, это возможность использовать хайп на пользу бренда или бизнеса, «завируситься», а с другой — это риск: можно сделать неуместную «ситуативку» или отработать инфоповод слишком медленно и прослыть «слоупоком».

Важно действительно интересоваться миром вокруг, и для этого достаточно просто периодически просматривать актуальные Telegram-каналы и, конечно, читать нишевые СМИ.

Создание текстов для социальных сетей — это совсем не то же самое, что и просто создание текстов. Стандартный пост — это не литературное эссе, не научная статья и не прямая реклама. Во-первых, вы ограничены объемом (нужно в малый объем вместить максимум смыслов, не перегружая текст). Во-вторых, вы ограничены временем: ваша задача в первые несколько секунд привлечь внимание нужного пользователя, при этом не оттолкнуть его откровенным кликбейтом. Как же все это сделать?

Как вообще оценить, есть ли «выхлоп» от работы с социальными сетями? Для веб-мастеров, которые вкладывают бюджет в таргетинг, верхнеуровневым показателем очевидно будет являться показатель перехода по ссылкам.

Например, для каждого поста во Вконтакте можно проверить статистику по переходам:

Если запускаем несколько рекламных кампаний или эти кампании запущены в разных социальных сетях, то обязательно используем UTM-метки, которые помогут нам не просто зафиксировать факт перехода по ссылке, но увидеть, что было дальше.

Здесь нам поможет интеграция с Google Analytics (если вы ведете на свой сайт/площадку). Чтобы узнать из каких соцсетей на сайт приходят пользователи, заходим раздел Весь трафик → Каналы → выбираем канал Social:

Для отслеживания трафика на сайт нам нужен график из раздела Источник трафика → Обзор. Это даст нам понимание, сколько пользователей приходят к нам из соцсетей, а также поможет увидеть статистику по конверсиям.

Также, чтобы оценить качество трафика из соцсетей, можно ориентироваться на эти относительные показатели: CTR (кликабельность), CPC (цена за клик) и CPL (цена лида).

CTR просто рассчитать самому: количество кликов нужно разделить на количество показов публикации, а получившуюся цифру умножить на 100. Чем этот параметр выше, чем эффективнее ваша работа в соцсетях.

Важно помнить, что CTR всегда индивидуален и нельзя просто привести его к какому-то однозначному стандарту, на который всем стоит однозначно ориентироваться.

Тоже самое относится к цене клика. Это относительный показатель демонстрирует эффективность таргетированной рекламы в соцсетях и рассчитывается как отношение всей потраченной суммы на число кликов. Для каждой конкретной ситуации, сферы бизнеса этот показатель определяется индивидуально. Но при этом он позволяет оценить и сравнить ваши затраты в рекламу, например, если вы запускаете сразу несколько рекламных кампаний.

CPL уместно рассчитывать, если вы знаете или можете посчитать количество лидов за период. Цена лида рассчитывается как отношение суммы, потраченной на рекламное продвижение, на количество лидов, пришедших с рекламы.

Если вы будете регулярно отслеживать хотя бы 2 из 3 этих параметров, то будете наверняка понимать, где ваша рекламная кампания показала себя более эффективной, а где «пошла не туда». В конечном счете именно анализ статистики даст вам понимание целесообразности ведения вашей бизнес-модели.

А как же «лайки», «шеры» и вот это вот всё? Неужели все эти метрики ничего не значат и на них не стоит ориентироваться?

Не совсем. Ведь если вы развиваете собственный паблик и хотите преуспеть в создании живого и мотивированного комьюнити заинтересованных пользователей, то такие параметры, как охват публикаций и количество просмотров, темп роста подписчиков и, наоборот, количество отписок от сообщества, негативные реакции и, конечно, вовлеченность (количество лайков, репостов и комментов, поделенное на число подписчиков на данный момент) покажут вам, насколько ваш контент интересен, а ваш паблик — перспективен для дальнейшего развития в рамках текущей SMM-стратегии.

Именно эти показатели как маркеры дадут вам понимание того, что вы должны делать дальше (какой контент публиковать, как общаться, на какие темы делать фокус), чтобы постепенно увеличивать лояльность аудитории. Ведь такой SMM — это «игра в долгую».

И даже если сегодня ваши подписчики не спешат переходить по ссылкам, чтобы совершать покупки, то постепенно ваша активность в паблике может увеличить лояльность аудитории, повысить узнаваемость продвигаемых товаров и услуг, что в конечном итоге позволит конвертировать это в желанные лиды.

Это только базовые вещи, которые позволят вам начать ориентироваться в работе с социальными сетями в 2022 году, если вы ещё только присматриваетесь к этой бизнес-модели. Добавлю от себя ещё несколько важных советов, которые помогут вам на пути дальнейшего «погружения» в мир социальных сетей: